行至三月两融杠杆，又到了保险公司展示经营业绩的年报披露季。第一家亮出“肌肉”的上市险企是友邦保险。随着母公司友邦保险控股有限公司在港交所公布2024年全年业绩，友邦人寿的2024年成绩单也于3月14日揭晓。
在环境仍然复杂的2024年，保险行业在利率不断走低的考验下前行，但也在行进过程中遇到了积极因素，得益于股债市场变化，投资端绽放异彩。
剔除这些外部因素，行业的内功修炼如何更为值得关注。高质量发展中如何平衡好规模和发展、如何转变航向真正实现以客户为驱动考验着寿险公司的经营者。
友邦人寿是一个不可或缺的观察样本。随着公司经营区域的不断扩展，起家于一线城市的“卓越营销员战略”迎来新的练兵场。显然，足够深的纵向积累经受住了市场的考验，并为经营区域横向拓展打下了坚实的地基。友邦人寿新业务价值增长20%，新开拓区域成为重要增长极。
博观而约取，厚积而薄发。无论是发展和规模的平衡、还是对保障类产品的拥趸，一直坚持“长期主义”的友邦人寿正开始享受长期主义带来的红利。
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成绩单先瞻：新业务价值增长20%
2024年，友邦人寿关键指标均取得了高品质的增长。年报数据显示，2024年公司新业务价值增长20%；年化新保费增长10%；总加权保费收入增长18%。
对于保险营销员这一重要经营因子，友邦人寿通过不断地迭代和深耕，已经给自己积累了足够厚的安全垫。在行业代理人数量减少的大背景下，友邦人寿的营销员渠道展示出了足够的定力。营销员渠道新业务价值双位数增长；营销员招募同比增长18%，活动人力实现9%的增长，营销员收入接近行业平均的2倍。营销员渠道传统保障类产品的新业务价值录得26%的增长，占营销员渠道2024新业务的46%。
在友邦，营销员的角色定位不仅仅是保险销售人员，更是陪伴客户一生的“健康及财富管理伙伴”和“保险企业家”。在“卓越营销员3.0策略”引领下，友邦人寿正向深耕客户模式持续迈进，通过围绕新人发展、产能提升和主管发展三大核心维度的系列举措，为营销员提供全方位的发展支持。2024年，友邦人寿宣布推出针对高端人才的“HEA人才招募计划”，通过增加营销员渠道投入，加大对营销员的激励和支持，完善人才版图。
2024年，友邦人寿以注册人数4656人的成绩连续三年成为全球百万圆桌（MDRT）注册会员人数第一的寿险公司。
银行是接触客户的重要入口。近两年来，友邦人寿通过优选的银行合作伙伴，拓展客户群。友邦人寿与东亚银行开展独家合作，与中国邮政储蓄银行股份有限公司开展紧密合作，与上海浦东发展银行股份有限公司以及中国银行开展战略合作，致力构建一个长期、健康、可持续、差异化的银保模式，促进业务的高质量健康发展。
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乘数效应：区域扩展释放渠道潜力
作为改革开放后最早获发个人人身保险业务营业执照的非本土保险机构之一，友邦人寿正加速在中国市场的布局。新的展业区域，正是友邦保险增长的动力。
友邦人寿表示，通过设立新分支机构，友邦人寿正积极拓展在中国内地的经营区域，为发展提供巨大成长潜力。
2020年6月，友邦获批将友邦保险有限公司上海分公司改建为友邦人寿保险有限公司。2020年7月，友邦人寿正式成为中国内地首家外资独资人身保险公司。“分改子”后，友邦人寿的区域拓展步伐加速。2024年四季度，友邦人寿获批于安徽、山东、重庆、浙江筹建分公司，并已陆续开业。这四地的2024年GDP总计达27万亿人民币，也意味着友邦人寿又多了1亿潜在客户。如今，友邦人寿已能触达14个经营区域的3.4亿目标客户。
友邦人寿表示，在区域拓展过程中，我们坚持高质量发展，每一家新分公司的设立，都需经过严格的区域经济潜力评估、人才储备和本地化服务能力建设，确保将“卓越营销员体系”和“客户驱动模式”成功复制。
数据显示，通过复制高效且规模化的渠道策略，2019年起设立的分支机构实现营销员渠道新业务价值增长27%。
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增长密码：“客户驱动”缔造可持续价值
当下，保险行业需要踮起脚来摘取高处的果实。这需要真正地以客户为中心，但做到这一点，并不容易。
友邦人寿观察到，客户的需求及购买习惯发生了显著变化，对个性化的规划、高质量的咨询服务以及长期的财富保障需求强烈。
友邦人寿洞察到了这个变化。秉持“客户驱动的业务革新”，友邦围绕健康、养老、财富管理和传承四大客户价值主张进行产品创新、生态圈建设和一体化数字客户平台的完善，致力于满足客户更多元化、多层次的需求，为客户乃至行业创造更大价值。2024年，友邦人寿的每位中产及以上客户人均持有超6份友邦人寿保单，益普索最新调研结果显示，友邦人寿在中国内地的客户净推荐值（NPS）和客户易互动度（CES）指标连续八年排名市场领先。
作为长期主义的坚持者，友邦人寿依然青睐传统保障类产品，这也是公司穿越周期不断实现正增长的核心。2024年，超95%的友邦营销员销售了保障类产品保单，营销员渠道传统保障类产品的新业务价值录得26%的增长，占营销员渠道2024新业务的46%。2024年，友邦人寿还发布了全新医疗险产品“卓越逸生”，为中产客群提供更多灵活的保障选择，提升客户就医自由度，更从容地面对疾病风险。同时，进一步完善友邦医疗保险产品矩阵，为处于人生不同阶段、不同就医需求的客群提供多元化、高质量的医疗保障，助力构筑多层次医疗保障体系。
友邦继续延续在“个人养老金”市场的先发优势，也形成有成效、被行业广泛借鉴的新经验，在个人养老金推广方面也居于行业前列，积极助力养老第三支柱建设。个人养老金领域的阶段性成果，也推动友邦对税优产品进一步的开发和推动。2024年7月，友邦人寿推出公司首款税优健康长护险产品，旨在充分结合政策利好，在人口老龄化程度不断加深的背景下，更好助力解决“一人失能，全家失衡”的问题。
保险业新“国十条”的出台绘就了行业高质量、可持续发展的蓝图，面对新阶段、新机遇和新要求，已经制订了“新五年计划”的友邦人寿，表示将围绕客户驱动、渠道创新、区域拓展以及包括科技、人才、组织、投资在内的全要素升级。而这也是保险行业高质量发展的新方向。
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